Política de reembolso
Política de Devoluciones y Desistimiento
En Falushop.com queremos que quedes totalmente satisfecho con tu compra. Por ello, te ofrecemos una política de devoluciones clara y adaptada a la normativa vigente.
1. Plazo para Devoluciones
Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu artículo para solicitar una devolución, de acuerdo con el derecho de desistimiento legal de la Unión Europea.
2. Coste de la Devolución (¡Gratis!)
Las devoluciones son totalmente gratuitas para el cliente. Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío gratuita junto con las instrucciones sobre cómo y dónde entregar el paquete. No se cobrará ningún cargo por reposición de stock.
3. Condiciones de los Productos
Para que se admita la devolución, el artículo debe cumplir las siguientes condiciones:
Debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas puestas y en su embalaje original.
Debe incluir todos sus accesorios, manuales y el recibo o comprobante de compra.
Excepción por higiene: Por motivos de salud e higiene, no se aceptarán devoluciones de productos precintados que hayan sido desprecintados tras la entrega (como artículos de cuidado personal o belleza).
4. Artículos sin Devolución
No podemos aceptar devoluciones de:
Productos a medida o personalizados de forma exclusiva.
Artículos en venta final o tarjetas de regalo.
Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
5. Daños, Productos Erróneos o Cambios
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado para que podamos evaluar el problema y solucionarlo sin coste para ti.
Si lo que deseas es un cambio de artículo, la forma más rápida es realizar la devolución del artículo actual y, una vez aprobada, hacer una compra aparte del nuevo producto.
6. Proceso de Reembolso
Te informaremos en cuanto hayamos recibido e inspeccionado tu devolución para comunicarte si ha sido aprobada. Si es así, se te reembolsará de forma automática en tu método de pago original en un plazo máximo de 7 a 14 días laborables. (Recuerda que tu banco o tarjeta puede tardar unos días adicionales en procesar y hacer efectivo el saldo).
¿Cómo solicitar tu devolución?
Es muy sencillo. Escríbenos un correo electrónico a contacto@falushop.com indicando tu número de pedido y el artículo que deseas devolver. Nos pondremos en marcha para enviarte tu etiqueta gratuita.